AI-receptionist bij de tandarts of huisarts: wat mag en wat moet je melden?

De telefoon in een zorgpraktijk staat nooit stil. Afspraken maken, recepten, uitslagen, vragen over openingstijden. Tegelijk is het lastig om goede assistenten te vinden. Geen wonder dat steeds meer praktijken een AI-receptionist inzetten.

Sinds de zomer van 2026 is dit ook in het nieuws. De NOS berichtte op 2 augustus over een Rotterdamse tandartspraktijk met een AI-receptioniste, op de dag dat de nieuwe transparantieregels ingingen. De tandarts vertelde dat hij door het tekort aan assistenten weinig keus had. Ook huisartsenpraktijken kondigden aan dat vanaf 1 augustus 2026 een digitale assistent de telefoon aanneemt.

Wat mag zo'n AI-receptionist, wat moet je melden en waar liggen de grenzen? We zetten het op een rij.

Dit artikel is bedoeld als heldere uitleg, niet als juridisch of medisch advies.

Waarom praktijken kiezen voor AI aan de telefoon

De redenen zijn bijna altijd dezelfde:

Personeelstekort: goede doktersassistenten en tandartsassistenten zijn schaars.

Piekdrukte: 's ochtends bellen veel patiënten tegelijk en staat de lijn vol.

Tijd voor zorg: assistenten willen patiënten helpen, niet de hele dag de telefoon opnemen.

Bereikbaarheid: ook in de pauze en na sluitingstijd wordt een bericht netjes aangenomen.

Wat kan een AI-receptionist goed?

Taak	Geschikt voor AI?
Afspraak maken, verzetten of annuleren	Ja
Vragen over openingstijden, adres en parkeren	Ja
Naam, geboortedatum en terugbelverzoek noteren	Ja
Doorverbinden naar een medewerker	Ja
Bellers met spoed direct naar de juiste lijn sturen	Ja, met een vaste instructie
Medisch advies geven	Nee
Zelfstandig beoordelen hoe urgent een klacht is (triage)	Nee, dat hoort bij een zorgverlener

Kortom: laat de AI het regelwerk doen en houd medische beoordelingen bij mensen.

Wat moet je melden?

1. Dat het AI is. Sinds 2 augustus 2026 moet een AI die met mensen praat direct laten weten dat het AI is. Dat is de transparantieplicht uit de AI Act. In de praktijk: zeg het in de eerste zin van de begroeting. Lees meer in AI Act: moet je AI-telefoniste zeggen dat ze AI is?

2. Wat je met het gesprek doet. In de zorg gaat het al snel over gezondheidsgegevens. Die zijn onder de AVG extra beschermd. Patiënten moeten weten dat hun gesprek wordt verwerkt, waarvoor en hoe lang je het bewaart. Leg dat vast in je privacyverklaring en noem het kort in de begroeting. Meer hierover in AVG en AI-telefonie.

3. Wat te doen bij spoed. Zet in je begroeting of eerste antwoord wat een patiënt bij spoed moet doen, bijvoorbeeld een spoednummer of 112 bij levensgevaar.

Een voorbeeldbegroeting voor een praktijk

"Goedemorgen, je spreekt met de digitale assistent van [praktijknaam]. Heb je spoed? Bel dan [spoednummer]. Voor een afspraak of een andere vraag help ik je graag."

Meer voorbeelden vind je in Begroeting voor je AI-telefoniste: 12 voorbeelden.

Waar let je op bij het kiezen van een AI-receptionist?

Nederlandse stem en taal: patiënten moeten het prettig vinden om mee te praten.

Duidelijke grenzen: kun je instellen wat de assistent wel en niet mag zeggen?

Doorverbinden: kan een patiënt naar een medewerker als dat nodig is?

Agenda-koppeling: kan de assistent direct in je agenda kijken en afspraken inplannen?

Privacy: waar worden gesprekken opgeslagen en wie kan erbij?

Terugkijken: kun je gesprekken teruglezen om de kwaliteit te bewaken?

Hoe patiënten erop reageren

Niet iedereen is meteen enthousiast. Onderzoek laat zien dat veel mensen het belangrijk vinden om een mens te kunnen spreken. Dat is ook logisch in de zorg. Daarom werkt een hybride aanpak het best: de AI neemt direct op en regelt het eenvoudige werk, en een medewerker is bereikbaar voor alles wat persoonlijk of dringend is. Lees meer in Recht op een mens aan de lijn.

Zo werkt het in Loekas

Met Loekas stel je zelf de begroeting, de regels en het doorschakelnummer van je assistent in. Met de agenda-koppeling kan de assistent afspraken inplannen in je Google Agenda. Na elk gesprek zie je in je dashboard wie er belde en waarover. Kijk ook eens op onze pagina voor tandartsen.

Conclusie

Een AI-receptionist kan een zorgpraktijk flink ontlasten, zolang je het goed inricht. Meld direct dat de beller met AI praat, wees duidelijk over privacy en spoed, en laat medische beoordelingen bij je team. Zo wordt je praktijk beter bereikbaar zonder dat patiënten zich van het kastje naar de muur gestuurd voelen.

Benieuwd hoe het klinkt voor jouw praktijk? Probeer Loekas gratis. Geen creditcard nodig.