Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Loekas

De eenmanszaak Loekas, gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd aan Tjalk 39 15, 8232MG te Lelystad, ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 99133075.

Klant

Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Loekas een overeenkomst aangaat of aan wie Loekas een aanbieding doet.

Dienst

De door Loekas aangeboden AI-telefonisteservices, waaronder het aannemen van gesprekken, doorschakelen, agendabeheer en gerelateerde softwarefunctionaliteiten.

Overeenkomst

Iedere overeenkomst die tussen Loekas en de Klant tot stand komt, elke wijziging of aanvulling daarop, evenals alle (rechts)handelingen ter voorbereiding en ter uitvoering van die overeenkomst.

2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Loekas en de Klant.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
3. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing.

3. Aanbiedingen en Totstandkoming Overeenkomst

1. Alle aanbiedingen van Loekas zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod een termijn voor aanvaarding is genoemd.
2. De Overeenkomst komt tot stand door digitale aanmelding en acceptatie via het platform van Loekas, of door schriftelijke bevestiging van een offerte.
3. Loekas is gerechtigd een aanvraag zonder opgave van redenen te weigeren.

4. Uitvoering van de Dienst

1. Loekas zal zich inspannen de Dienst naar beste inzicht en vermogen uit te voeren. De Dienst betreft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
2. De Klant erkent dat de Dienst gebruik maakt van Kunstmatige Intelligentie (AI). Hoewel Loekas streeft naar maximale accuraatheid, kunnen foutieve interpretaties, transcripties of handelingen door de AI voorkomen. Loekas is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit dergelijke incidentele fouten.
3. De Klant is verantwoordelijk voor het correct instellen van doorschakelingen bij zijn/haar telecomprovider.
4. Loekas heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden (bijv. hostingproviders, telecompartners).

5. Looptijd en Opzegging

1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen.
2. De Klant kan de Overeenkomst maandelijks opzeggen via het dashboard of per e-mail. De opzegtermijn bedraagt één (1) kalendermaand.
3. Loekas is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien de Klant in strijd handelt met deze voorwaarden of bij wanbetaling.

6. Prijzen en Betaling

1. Alle prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld.
2. Betaling geschiedt bij vooruitbetaling per maand via automatische incasso of andere aangeboden betaalmethoden.
3. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de Klant van rechtswege in verzuim en is Loekas gerechtigd de dienstverlening op te schorten.
4. Loekas is gerechtigd de prijzen jaarlijks te indexeren of aan te passen. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd.

7. Aansprakelijkheid en Vrijwaring

1. Loekas is niet aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
2. De aansprakelijkheid van Loekas is beperkt tot maximaal het bedrag dat de Klant over de afgelopen 3 maanden aan Loekas heeft betaald.
3. De Klant vrijwaart Loekas voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst schade lijden.
4. Loekas is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van storingen in telecommunicatienetwerken of stroomvoorzieningen.

8. Privacy en Gegevensverwerking

1. Loekas verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Zie ons Privacybeleid voor meer details.
2. De Klant fungeert als Verwerkingsverantwoordelijke en Loekas als Verwerker met betrekking tot gegevens van bellers van de Klant.
3. Gespreksopnamen worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor levering en kwaliteitsverbetering van de Dienst.

9. Intellectueel Eigendom

Alle rechten van intellectueel eigendom op de ter beschikking gestelde software, dashboards, teksten en andere materialen berusten uitsluitend bij Loekas of haar licentiegevers. Het is de Klant niet toegestaan deze materialen te verveelvoudigen of openbaar te maken zonder voorafgaande toestemming.

10. Toepasselijk Recht en Geschillen

1. Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Loekas partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Loekas is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.