Begroeting voor je AI-telefoniste: 12 voorbeelden die passen bij de AI Act

Begroeting voor je AI-telefoniste: 12 voorbeelden

De eerste zin van je AI-telefoniste is belangrijker dan je denkt. Hij bepaalt of een beller zich welkom voelt, en sinds 2 augustus 2026 moet hij ook iets anders doen: duidelijk maken dat de beller met AI praat. Dat is de transparantieplicht uit de AI Act. Wil je precies weten wat die regel inhoudt? Lees dan eerst AI Act: moet je AI-telefoniste zeggen dat ze AI is?

In dit artikel krijg je voorbeelden die je zo kunt overnemen. Pas de bedrijfsnaam aan en je bent klaar.

Wat maakt een begroeting goed?

Een sterke begroeting voor een AI-telefoniste heeft vier dingen:

Groet: Goedemorgen, goedemiddag of gewoon hallo.

Wie je bent: De naam van je bedrijf, zodat de beller weet dat hij goed zit.

Dat het AI is: "Digitale assistent" of "AI-assistent". Kort en duidelijk.

Een open vraag: Zodat de beller meteen kan vertellen waarvoor hij belt.

Houd het bij één of twee zinnen. Een beller wil snel geholpen worden, geen presentatie horen.

Algemene voorbeelden

"Goedemiddag, je spreekt met de digitale assistent van [bedrijfsnaam]. Waarmee kan ik je helpen?"

"Hallo, dit is Lisa, de AI-assistent van [bedrijfsnaam]. Wat kan ik voor je doen?"

"Goedendag, welkom bij [bedrijfsnaam]. Je spreekt met onze digitale assistent. Hoe kan ik je helpen?"

Formeel of informeel?

Spreken jouw klanten elkaar liever met "u" aan? Dat kan natuurlijk ook. De melding blijft hetzelfde.

Stijl	Voorbeeld
Informeel	"Hoi, je spreekt met de digitale assistent van [bedrijfsnaam]. Waar kan ik je mee helpen?"
Neutraal	"Goedemiddag, je spreekt met de digitale assistent van [bedrijfsnaam]. Waarmee kan ik je helpen?"
Formeel	"Goedemiddag, u spreekt met de digitale assistent van [bedrijfsnaam]. Waarmee kan ik u van dienst zijn?"

Voorbeelden per branche

Tandarts of huisarts

"Goedemorgen, je spreekt met de digitale assistent van [praktijknaam]. Wil je een afspraak maken of heb je een andere vraag?"

Tip: noem bij een zorgpraktijk ook even wat de beller moet doen bij spoed, bijvoorbeeld het nummer van de spoedlijn.

Kapsalon of schoonheidssalon

"Hoi, welkom bij [salonnaam]! Je spreekt met onze digitale assistent. Wil je een afspraak inplannen?"

Restaurant of horeca

"Goedemiddag, je spreekt met de digitale assistent van [restaurantnaam]. Wil je reserveren of heb je een vraag?"

Makelaar

"Goedemiddag, je spreekt met de digitale assistent van [kantoornaam]. Bel je over een woning, een bezichtiging of iets anders?"

Advocaat of notaris

"Goedemiddag, u spreekt met de digitale assistent van [kantoornaam]. Waarmee kan ik u helpen?"

Tip: juridische kantoren kiezen vaak voor "u". Dat past bij de verwachting van hun cliënten.

Autogarage

"Goedemorgen, je spreekt met de digitale assistent van [garagenaam]. Wil je een onderhoudsbeurt of APK plannen?"

Accountant of administratiekantoor

"Goedemiddag, je spreekt met de digitale assistent van [kantoornaam]. Waarmee kan ik je helpen?"

Webshop of klantenservice

"Hallo, je spreekt met de digitale assistent van [webshopnaam]. Bel je over een bestelling? Dan helpt je ordernummer me om je snel verder te helpen."

Opnemen en samenvatten? Zeg het erbij

Neemt je assistent gesprekken op of stuurt hij je een samenvatting? Dan moet de beller dat ook weten, vanwege de AVG. Dat kan in één korte toevoeging:

"Goedemiddag, je spreekt met de digitale assistent van [bedrijfsnaam]. Dit gesprek wordt vastgelegd om je goed te helpen. Waarmee kan ik je helpen?"

Meer over privacy en opnames lees je in AVG en AI-telefonie.

Deze fouten kun je beter vermijden

Alleen een naam noemen: "Je spreekt met Lisa" zonder erbij te zeggen dat Lisa een digitale assistent is. Dan denkt de beller dat hij een mens spreekt.

De melding pas later geven: Eerst drie vragen stellen en dan pas zeggen dat het AI is. De regel vraagt om een melding bij het eerste contact.

Een te lange intro: Een halve minuut uitleg voordat de beller iets mag zeggen. Houd het kort.

Vaag taalgebruik: "Je spreekt met ons slimme systeem" is minder duidelijk dan "digitale assistent" of "AI-assistent".

Liegen als het gevraagd wordt: Vraagt een beller of hij met een mens praat? Dan hoort het antwoord altijd eerlijk te zijn.

Zo pas je het aan in Loekas

In Loekas stel je de begroeting zelf in. Open je assistent in het dashboard, ga naar Algemeen en vul bij Eerste begroeting de tekst in die je wilt gebruiken. Opslaan en klaar. Je kunt het direct uitproberen met de knop Testen.

Conclusie

Een goede begroeting is kort, vriendelijk en eerlijk. Noem je bedrijf, zeg dat de beller met een digitale assistent praat en stel een open vraag. Zo voldoe je aan de AI Act en voelt je beller zich meteen welkom.

Wil je het zelf horen? Probeer Loekas gratis en bouw in een paar minuten je eigen AI-telefoniste, met je eigen begroeting. Geen creditcard nodig.