Wat kost een gemiste oproep?
Elke oproep die je mist, kan een klant zijn die naar een ander gaat. Reken in een minuut uit hoeveel omzet er per maand en per jaar blijft liggen, met je eigen cijfers.
Start met een voorbeeld
Dit zijn voorbeeldwaarden om mee te beginnen, geen gemiddelden van de branche. Pas ze aan naar jouw eigen situatie.
Tel een week lang de oproepen die je niet opnam en die niet zijn teruggebeld.
Van de mensen die je wel spreekt: hoeveel procent wordt klant of boekt een opdracht?
Wat levert een nieuwe klant of opdracht je gemiddeld op, in euro.
Gemiste omzet per maand: €1.624
- Per week
- €375
- Per jaar
- €19.485
- Gemiste klanten per maand
- 6,5
Starter kost €149 per maand (€129 bij jaarbetaling). Je gemiste omzet is 10,9 keer zo hoog.
Bij deze klantwaarde is Starter terugverdiend met 1 extra klant per maand.
Een rekenvoorbeeld op basis van jouw invoer: gemiste oproepen × percentage × waarde × 4,33 weken per maand. Het is geen voorspelling of garantie. Niet elke gemiste oproep is een nieuwe klant.
De kosten van gemiste oproepen in drie getallen.
De kosten van een gemiste oproep zie je niet op een factuur. Het is omzet die je nooit binnenkrijgt, omdat iemand belde, geen gehoor kreeg en daarna een ander bedrijf koos. Daarom rekent deze calculator met drie getallen die je zelf het beste kent.
- Gemiste oproepen per week. Het aantal keer dat de telefoon ging en niemand opnam, zonder dat je daarna hebt teruggebeld.
- Percentage dat klant zou worden. Van de mensen die je wel spreekt: hoeveel procent boekt een afspraak of geeft een opdracht?
- Gemiddelde waarde per klant of opdracht. Wat een nieuwe klant of opdracht je gemiddeld oplevert.
gemiste oproepen per week × percentage klant × waarde per klant × 4,33 = gemiste omzet per maand
De 4,33 komt van 52 weken gedeeld door 12 maanden. De omzet per jaar is de maandomzet keer 12.
Je mist 5 oproepen per week, 30% daarvan zou klant worden en een klant levert gemiddeld €250 op. Dan is dat 5 × 0,30 × €250 = €375 per week. Keer 4,33 is dat ongeveer €1.624 per maand, en ruim €19.000 per jaar.
Wat de calculator niet meetelt
De uitkomst gaat alleen over de eerste opdracht of het eerste bezoek. Een klant die blijft terugkomen, levert vaak meer op. Denk aan een vaste patiënt, een onderhoudscontract of iemand die je doorverwijst naar familie en buren. Die waarde zit er niet in, dus in veel gevallen is de werkelijke schade eerder hoger dan lager.
Het werkt ook de andere kant op. Niet elke gemiste oproep is een nieuwe klant. Soms belt een bestaande klant met een korte vraag, soms is het een verkoper of spam, en soms belt iemand gewoon later terug. Tel daarom alleen oproepen mee die echt verloren zijn gegaan, en vul een realistisch percentage in. Dan krijg je een eerlijk beeld.
Het ligt zelden aan je inzet.
De meeste oproepen worden gemist omdat je op dat moment gewoon je werk doet. Herken je een of meer van deze momenten?
Je bent met een klant bezig
Tijdens een behandeling, een bezichtiging of een adviesgesprek neem je niet op. Terecht, maar de beller weet dat niet.
Je staat op de bouw of onderweg
Handen vol, lawaai om je heen of in de auto. De telefoon gaat, maar opnemen lukt niet.
Buiten openingstijden
Veel mensen bellen als het hen uitkomt: in de avond, vroeg in de ochtend of in het weekend.
Pauze en drukke pieken
Rond lunchtijd of op maandagochtend komt alles tegelijk binnen. Een tweede lijn is er vaak niet.
Een klein team
Als je met z'n tweeën of alleen werkt, is er niemand die de telefoon overneemt als jij bezig bent.
Ziekte en vakantie
Is de vaste kracht aan de telefoon er niet, dan blijft de telefoon rinkelen of gaat hij naar de voicemail.
Wie belt, wil meestal snel geholpen worden. Niet iedereen spreekt een voicemail in, en wie een lekkage heeft, een kies die pijn doet of een huis wil bezichtigen, belt vaak gewoon het volgende nummer op de lijst. Het probleem is dus niet alleen dat je de oproep mist, maar dat je het vaak niet eens merkt: er staat geen bericht, alleen een nummer in je oproeplijst.
Van gemiste oproep naar klant.
Je hoeft niet meteen alles om te gooien. Begin klein en kies wat bij je bedrijf past.
Meet het eerst
Houd een of twee weken bij hoeveel oproepen je mist en op welke momenten. Dan weet je waar het lek zit.
Maak je voicemail concreet
Zeg wanneer je terugbelt en vraag om naam, nummer en reden. Dat maakt terugbellen makkelijker.
Bel snel terug
Spreek een vast moment af waarop je gemiste oproepen terugbelt, bijvoorbeeld elk uur of aan het eind van de ochtend.
Besteed de telefoon uit
Een telefoonservice of receptiedienst neemt op namens jou. Let wel op de tijden waarop ze bereikbaar zijn en hoe de kosten zijn opgebouwd.
Telefoonservice uitbestedenLaat een AI-assistent opnemen
Een AI Telefoonassistent neemt 24/7 op, ook in het weekend, beantwoordt vragen en noteert een terugbelverzoek. Na het gesprek krijg je een samenvatting per e-mail.
Bekijk de AI TelefoonassistentWat doet de AI Telefoonassistent van Loekas?
De AI Telefoonassistent neemt de telefoon op met je eigen nummer, dag en nacht. Hij beantwoordt vragen op basis van de informatie die je hem geeft en noteert een terugbelverzoek als iemand jou persoonlijk wil spreken. Heb je een doorverbindnummer ingesteld, dan kan hij de beller naar een collega doorverbinden. Na elk gesprek kun je een samenvatting per e-mail ontvangen, en in je dashboard staan het transcript en de opname.
Met het Groeien-pakket en de Google Agenda-koppeling kan de assistent tijdens het gesprek ook direct een afspraak inplannen op een moment dat je vrij bent. Zo wordt een oproep die je anders had gemist, meteen een afspraak.
Starter kost €149 per maand (€129 per maand bij jaarbetaling), met 400 belminuten plus 100 gratis. Zet dat naast de uitkomst van de calculator: levert een extra klant per maand meer op dan dat bedrag, dan is de rekensom snel gemaakt. Alle pakketten en prijzen staan op de prijzenpagina.
Goed om te weten.
Stop met oproepen missen.
Bel onze demo-assistent en hoor hoe een beller wordt geholpen. Of probeer het 14 dagen gratis, zonder creditcard.