AI Act: moet je AI-telefoniste zeggen dat ze AI is?
Sinds 2 augustus 2026 moeten bellers weten dat ze met AI praten. Wat de AI Act vraagt, voor wie het geldt en hoe je het simpel regelt.
AI Act: moet je AI-telefoniste zeggen dat ze AI is?
Kort antwoord: ja. Sinds 2 augustus 2026 geldt in de hele EU een transparantieplicht voor AI die rechtstreeks met mensen praat. Belt iemand je bedrijf en neemt een AI-telefoniste op, dan moet die beller weten dat hij met AI praat. Niet halverwege het gesprek, maar meteen aan het begin.
Dat klinkt misschien als gedoe. Het valt mee. In de meeste gevallen regel je het met één zin in je begroeting. In dit artikel lees je wat de regel precies zegt, voor wie hij geldt en hoe je hem in de praktijk netjes toepast.
Dit artikel is bedoeld als heldere uitleg, niet als juridisch advies. Twijfel je over jouw situatie? Leg het dan voor aan een jurist.
Wat is de AI Act?
De AI Act (officieel: de AI-verordening) is Europese wetgeving voor kunstmatige intelligentie. De wet deelt AI in op risico. Voor de meeste bedrijven die een AI-telefoniste gebruiken gaat het om één onderdeel: artikel 50, de transparantieregels.
Artikel 50 zegt in gewone taal: een AI-systeem dat rechtstreeks met mensen communiceert, moet zo werken dat die mensen weten dat ze met AI te maken hebben. Tenzij dat voor een oplettend persoon al overduidelijk is.
Bij een telefoongesprek is dat bijna nooit overduidelijk. Moderne AI-stemmen klinken natuurlijk, met pauzes, intonatie en een menselijke naam. Juist daarom is een korte melding aan het begin van het gesprek de veilige route.
Sinds wanneer geldt het?
De transparantieregels van artikel 50 gelden sinds 2 augustus 2026. In 2026 heeft de EU met het zogeheten Digital Omnibus-pakket een deel van de AI Act uitgesteld, vooral de regels voor hoog-risico AI. De plicht om te melden dat iemand met AI praat is daarbij niet uitgesteld.
Heb je nu een AI-telefoniste die opneemt zonder dat te zeggen? Dan is het dus tijd om je begroeting aan te passen.
Voor wie geldt de plicht?
De AI Act maakt onderscheid tussen twee rollen:
| Rol | Wie is dat? | Wat betekent het voor jou? |
|---|---|---|
| Aanbieder | Het bedrijf dat het AI-systeem maakt en levert | Moet het systeem zo bouwen dat melden mogelijk en normaal is |
| Gebruiker (gebruiksverantwoordelijke) | Jij, de ondernemer die de AI-telefoniste inzet | Zorgt dat de assistent in de praktijk ook echt meldt dat het AI is |
In de praktijk heb je dus allebei een rol. De aanbieder levert de techniek, jij bepaalt wat je assistent zegt als hij opneemt. Een goede begroeting is daarom de simpelste en belangrijkste stap die je zelf zet.
Wanneer moet de melding komen?
Volgens de AI Act uiterlijk bij de eerste interactie, op een duidelijke manier. Voor een telefoongesprek betekent dat: in de begroeting. Niet pas als de beller er zelf naar vraagt, en niet weggestopt in de algemene voorwaarden op je website.
Een melding werkt goed als ze:
Een voorbeeld dat al die punten raakt:
"Goedemiddag, je spreekt met Lisa, de digitale assistent van Bakkerij De Molen. Waarmee kan ik je helpen?"
Meer voorbeelden per branche vind je in ons artikel met voorbeeldbegroetingen voor je AI-telefoniste.
Is doorverbinden naar een mens genoeg?
Nee. Dat je beller kan vragen om een medewerker is prettig en klantvriendelijk, maar het vervangt de melding niet. De beller moet vanaf het begin weten met wie hij praat. Doorverbinden is een mooie aanvulling, geen alternatief.
Wat als je het niet regelt?
De AI Act kent stevige boetes. Voor overtreding van de transparantieregels kan een boete oplopen tot 15 miljoen euro of 3 procent van de wereldwijde jaaromzet. Voor mkb-bedrijven geldt het laagste van die twee bedragen. In Nederland heeft de Autoriteit Persoonsgegevens een coördinerende rol in het toezicht op AI.
Belangrijker dan de boete is misschien nog het vertrouwen van je klanten. Een beller die er halverwege achter komt dat hij met AI praat, voelt zich snel misleid. Een beller die het meteen hoort, stelt gewoon zijn vraag. Openheid kost je niets en levert vertrouwen op.
Wat zegt de AVG over opnemen?
De AI Act gaat over melden dat het AI is. Neemt je assistent gesprekken op of maakt hij een samenvatting, dan heb je daarnaast te maken met de AVG. De beller moet dan weten dat het gesprek wordt verwerkt en waarvoor. Dat kan kort in de begroeting en uitgebreider in je privacyverklaring. Lees hier meer over in ons artikel over AVG en AI-telefonie.
En als je AI zelf gaat bellen?
Dit artikel gaat over inkomende gesprekken: klanten bellen jou. Wil je AI gebruiken om zelf mensen te bellen, bijvoorbeeld voor acquisitie? Dan gelden er extra regels uit de Telecommunicatiewet over ongevraagde commerciële telefoontjes. Laat je daar vooraf goed over adviseren.
Checklist: is jouw AI-telefoniste klaar voor de AI Act?
Zo regel je het in Loekas
In Loekas bepaal je zelf wat je assistent zegt als hij opneemt. Je past de begroeting aan in je dashboard, bij je assistent onder Algemeen, in het veld Eerste begroeting. Een zin als "je spreekt met de digitale assistent van" erbij, opslaan, en je bent klaar.
Conclusie
De regel is simpel: laat je beller vanaf de eerste zin weten dat hij met AI praat. Dat is sinds 2 augustus 2026 verplicht en het is ook gewoon netjes. Met een goede begroeting ben je in één minuut klaar, en je klanten weten precies waar ze aan toe zijn.
Nog geen AI-telefoniste? Probeer Loekas gratis en stel direct zelf je begroeting in. Geen creditcard nodig.
Klaar om bereikbaar te zijn?
Probeer Loekas 14 dagen gratis. Geen creditcard nodig.