Verkoop huizen, geen nee.

Zodra een nieuwe woning online staat, gaat de telefoon. Vaak op de avond van plaatsing en de ochtend erna, als mensen de advertentie op hun werk nog eens bekijken. Op zaterdag, wanneer jij van bezichtiging naar bezichtiging rijdt, bellen er juist veel geïnteresseerden die doordeweeks geen tijd hebben.

Daarnaast bellen verkopers die overwegen hun huis te verkopen en een waardebepaling willen, kopers die vragen hoe het zit met een bod, en mensen die simpelweg willen weten of een woning nog beschikbaar is.

Vul de kennis met je actuele aanbod: adres, vraagprijs, status en de belangrijkste kenmerken. Dan beantwoordt de assistent de standaardvragen per woning. Met Google Agenda gekoppeld plant hij een waardebepaling of kennismakingsgesprek in de tijden die jij openzet, bijvoorbeeld alleen op doordeweekse middagen.

Voor bezichtigingen werkt het goed om de assistent eerst een paar vragen te laten stellen: gaat het om de eerste woning of moet er ook iets verkocht worden, en is er al een financieringsgesprek geweest. Die antwoorden krijg je in de samenvatting per mail, zodat jij kiest wie je als eerste terugbelt. Een koppeling met je makelaarssoftware is maatwerk.

Onderhandelen doet de assistent niet. Hij neemt geen bod aan, zegt niets over wat de verkoper zou accepteren en geeft geen financieel advies over hypotheken of overbieden. Belt iemand met een bod of een vraag over de onderhandeling, dan verbindt hij door als je een doorverbindnummer hebt ingesteld, of noteert hij een terugbelverzoek met hoge prioriteit.

Zet in zijn instructies ook dat hij niets doorgeeft over andere kandidaten of biedingen. Discretie richting verkoper en koper is in dit vak net zo belangrijk als snelheid.

Maak het bijwerken van je aanbod in de kennis onderdeel van je vaste routine bij elke nieuwe plaatsing, verkoop onder voorbehoud of intrekking. Een assistent die een verkochte woning nog als beschikbaar noemt, kost je meer vertrouwen dan een gemist telefoontje.