Flow Builder: AI-gesprekken ontwerpen zonder code

Flow Builder: gesprekken ontwerpen zonder code

Sommige gesprekken volgen een vast patroon. "Heeft u een klacht of een vraag?" → "Over welk product?" → "Ik verbind u door." Met de Flow Builder bouw je dit soort gespreksflows visueel, zonder een regel code te schrijven.

Wat is de Flow Builder?

De Flow Builder is een visuele editor waarin je blokken sleept en verbindt. Elk blok is een stap in het gesprek:

• Conversatie-blok (blauw): De AI voert een open gesprek op basis van jouw instructies
• Vertakking (oranje): "Als de beller X zegt, ga naar stap A. Anders naar stap B."
• Doorverbinden (paars): Verbind de beller door naar een echt telefoonnummer
• Einde (rood): Sluit het gesprek netjes af
• Functie (grijs): Voer een actie uit, zoals een afspraak plannen of beschikbaarheid checken

Je sleept de blokken op het canvas, trekt lijntjes ertussen, en klaar.

Wanneer gebruik je de Flow Builder?

De Flow Builder is ideaal als:

• Je gesprekken een vast patroon volgen (intake, triage, klantenservice)
• Je wilt bepalen dat bepaalde vragen altijd gesteld worden
• Je wilt doorverbinden op basis van het antwoord (spoed → arts, offerte → sales)
• Je meerdere scenario's hebt die elk een andere route volgen

Wanneer gebruik je gewoon een prompt?

Een prompt-agent is beter als:

• Je gesprekken vrij en open zijn (algemene vragen beantwoorden)
• Je niet wilt nadenken over elke mogelijke route
• Je snel iets wilt opzetten zonder te bouwen

Het goede nieuws: je kunt per assistent kiezen. Gebruik prompt-modus voor je algemene lijn en de Flow Builder voor je klantenservice.

Zo bouw je je eerste flow

1. Kies een template

Loekas heeft 3 startflows klaar:

• Klantenservice: Begroeting → Vraag categoriseren → Oplossen of doorverbinden
• Intake: Begroeting → Gegevens verzamelen → Bevestiging
• Afspraakverzoek: Begroeting → Gegevens verzamelen → Verzoek noteren

Kies er een en pas hem aan. Of begin vanaf scratch.

2. Pas de blokken aan

Klik op een blok om de tekst te bewerken. Bij een conversatie-blok schrijf je instructies in gewoon Nederlands:

"Vraag de beller naar zijn naam en het probleem. Als het een spoedgeval is, verbind door naar 06-12345678."

3. Verbind de blokken

Trek een lijntje van de uitgang van het ene blok naar de ingang van het andere. De Flow Builder laat visueel zien welke route het gesprek volgt.

4. Test

Klik op "Test Gesprek" en voer een proefgesprek. Loop door alle routes om te checken of alles klopt.

5. Publiceer

Tevreden? Klik op "Publiceren" en je flow gaat live.

Tips voor een goede flow

• Houd het simpel. 3-5 blokken is genoeg voor de meeste scenario's
• Begin altijd met een begroeting. Eerste indruk telt
• Voeg altijd een "anders"-route toe. Voor als de beller iets onverwachts zegt
• Test met echte scenario's. Bel je eigen nummer en probeer het als klant
• Gebruik het versieoverzicht. Publiceer een versie voordat je grote wijzigingen maakt. Dan kun je altijd terug

Voorbeeld: tandartspraktijk

Een tandartspraktijk heeft deze flow:

1. Begroeting: → "Goedemorgen, tandartspraktijk De Molen, waarmee kan ik u helpen?"
2. Vertakking: → "Heeft u een spoedklacht?" → Ja / Nee
3. Spoed: Doorverbinden: → Direct naar de praktijk
4. Geen spoed: Afspraak plannen: → Check agenda → Boek afspraak
5. Afsluiting: → "Uw afspraak staat. Tot dan!"

In de Flow Builder ziet dit eruit als 5 blokken met duidelijke lijnen ertussen. Binnen 5 minuten gebouwd.