De beste AI chatbot voor je webshop in 2026: eerlijk vergeleken

De beste AI chatbot voor je webshop in 2026: eerlijk vergeleken

Zoek je de beste AI chatbot voor je webshop, dan vind je vooral lijstjes waarin de schrijver toevallig zelf bovenaan staat. Wij verkopen ook een chatbot, dus dat risico is hier net zo groot. Daarom doen we het anders: we vergelijken alleen wat we zelf hebben gecontroleerd op de websites van de aanbieders, we noemen de bron, en we zeggen eerlijk waar een ander sterker is dan wij.

Laatst gecontroleerd: 1 oktober 2026. Prijzen en pakketten veranderen regelmatig. Controleer altijd de actuele prijspagina van de aanbieder voordat je kiest.

Eerst de belangrijkste vraag: wat moet je chatbot doen?

"De beste" chatbot bestaat niet. Er bestaat alleen de beste chatbot voor jouw doel. Grofweg zijn er twee soorten:

Klantenservice-chatbots. Die beantwoorden vragen over bestellingen, levertijden, retouren en veelgestelde vragen. Ze ontlasten je team. Denk aan een helpdesk met AI erbij.

Verkoop-chatbots. Die helpen een bezoeker kiezen: ze stellen vragen, geven advies, laten passende producten zien en helpen de bezoeker naar de kassa.

Veel tools doen een beetje van allebei, maar bijna elke tool heeft een duidelijk zwaartepunt. Als je dat zwaartepunt kent, is de keuze al half gemaakt. Twijfel je nog welk type je nodig hebt? Lees dan eerst chatbot voor je webshop kiezen of het verschil tussen een AI chatbot en een AI verkoper.

Waar we op hebben gelet

We hebben elke tool langs dezelfde meetlat gelegd:

Prijs en prijsmodel: wat betaal je per maand, en wat gebeurt er als je meer gesprekken krijgt?

Zwaartepunt: klantenservice, verkoop of een gedeelde inbox?

Webshopkoppeling: kan de chatbot iets met je winkel, zoals ordergegevens ophalen of producten aanraden?

Nederlands: is het een Nederlands bedrijf, en is Nederlandse ondersteuning bevestigd?

Gratis proberen: kun je het eerst testen zonder te betalen?

Wat we niet zelf konden bevestigen, laten we weg of noemen we expliciet als niet gecontroleerd.

Tidio (met Lyro AI)

Tidio is een platform voor live chat, helpdesk en chatbots, met de AI agent Lyro en no-code automatiseringen (Flows). Het is populair bij kleine webshops.

Prijs (bron: tidio.com/pricing, in dollars, maandprijs zoals getoond):

Free: $0 per maand, 50 factureerbare gesprekken.

Starter: $24,17 per maand, 100 factureerbare gesprekken en eenmalig 50 Lyro-gesprekken.

Growth: vanaf $49,17 per maand, tot 2.000 factureerbare gesprekken.

Plus: vanaf $300 per maand plus gebruik. Premium: op maat.

Lyro AI Agent als add-on: vanaf $32,50 per maand. De Lyro-pagina noemt $0,50 per gesprek.

Waar Tidio sterk is: je kunt gratis beginnen, je krijgt live chat, ticketing en e-mail in een pakket, en er is een Shopify-app. Lyro kan antwoorden vanuit je kennisbank en overdragen aan een mens. Volgens Tidio kan Lyro ook producten aanraden vanuit je winkel.

Waar je op moet letten: de prijzen zijn in dollars, en Lyro rekent per gesprek. Hoe drukker je chat, hoe hoger je rekening. De Lyro-gesprekken in het Starter-pakket zijn eenmalig, niet elke maand opnieuw. Tidio is geen Nederlands bedrijf, en de Nederlandse taalondersteuning hebben we niet zelf op de pagina's kunnen bevestigen.

Watermelon

Watermelon is een AI klantenserviceplatform dat in Utrecht is opgericht. Je krijgt AI agents en een gedeelde inbox, met hosting in de EU, ISO 27001 en aandacht voor de AVG.

Prijs (bron: watermelon.ai/pricing, per maand):

Free: €0, 50 gesprekken per maand.

Starter: €99, 250 gesprekken.

Advanced: €199, 500 gesprekken.

Business: €399, 1.000 gesprekken.

Enterprise: op maat.

Waar Watermelon sterk is: de AI werkt over meerdere kanalen, zoals chat, e-mail, telefoon en sociale media. Vanaf Starter komen WhatsApp, Facebook en Instagram erbij. Er zijn koppelingen met Shopify, WooCommerce, Magento 2 en BigCommerce. Voor een klantenserviceteam dat alle kanalen op een plek wil hebben, is dat een sterk pakket. En je kunt gratis beginnen.

Waar je op moet letten: Watermelon is gericht op klantenservice. Productadvies en producten in de winkelwagen leggen zagen we niet terug op de pagina's die we bekeken. Wil je Loekas en Watermelon naast elkaar zien? Lees dan Loekas vs Watermelon.

Trengo

Trengo komt oorspronkelijk uit Nederland en is een gedeelde inbox voor klantcontact via WhatsApp, e-mail en chat. Daarbovenop zitten een AI Agent (HelpMate) en AI Journeys.

Prijs (bron: trengo.com/pricing):

Boost: €299 per maand bij jaarbetaling of €349 per maand maandelijks, 10 gebruikers, 6.000 gesprekken per jaar.

Pro: €499 per maand bij jaarbetaling of €599 per maand maandelijks, 20 gebruikers, 18.000 gesprekken per jaar.

Enterprise: op maat.

Extra's: extra gesprekken kosten €18 per 100 (maandelijks) of €15 (jaarlijks). Voor AI rekent Trengo €0,30 per gesprek (maandelijks) of €0,25 (jaarlijks) extra.

Waar Trengo sterk is: een volwassen inbox waarin je team alle kanalen samen afhandelt, een Nederlandse website en Nederlandse helpartikelen. Via de Shopify-koppeling kan de AI agent ordergegevens ophalen, zoals leveringen, retouren en terugbetalingen. Voor Pro en Enterprise is er ook telefonische support.

Waar je op moet letten: de instapprijs ligt een stuk hoger dan bij chatbots voor kleinere webshops, en de AI-toeslag per gesprek komt erbij. Trengo is vooral een inbox, geen verkoop-chatbot. Productadvies of producten in de winkelwagen leggen hebben we niet als functie bevestigd gezien. Meer weten? Lees Loekas vs Trengo.

Gorgias

Gorgias is een Amerikaanse helpdesk voor e-commerce, sterk op Shopify, met een AI Agent.

Prijs (bron: gorgias.com/pricing, in dollars per maand bij jaarbetaling):

Starter: $10, 50 tickets.

Basic: $50, 300 tickets.

Pro: $300, 2.000 tickets.

Advanced: $750, 5.000 tickets.

Enterprise: op maat.

AI Agent: $0,90 per geautomatiseerde interactie bij jaarbetaling of $1,00 maandelijks, met een klein aantal interacties inbegrepen per pakket.

Waar Gorgias sterk is: helpdesk en AI Agent zitten in een platform, en er zijn veel koppelingen met andere apps. Gorgias noemt daarnaast een Shopping Assistant die producten kan aanraden op basis van wat een bezoeker bekijkt en in zijn winkelwagen heeft. Voor een groter supportteam op Shopify is dit een serieuze optie.

Waar je op moet letten: je betaalt per ticket en daarbovenop per AI-interactie, in dollars. Bij veel verkeer loopt dat op. Nederlandse taalondersteuning hebben we niet kunnen bevestigen.

Nousu

Nousu is een Nederlandse AI klantenservice-chatbot voor Shopify- en WooCommerce-webshops.

Prijs (bron: nousu.chat/nl/prijzen, per maand):

Start: €29, 1 AI agent, ongeveer 150 gesprekken, veelgestelde vragen en eenvoudige orderstatus.

Core: €79, ongeveer 500 gesprekken, orderstatus, retouren via Shopify, productaanbevelingen en live chat met overdracht naar een mens.

Plus: €149, 3 agents, ongeveer 2.500 gesprekken, proactieve upsell en cross-sell en een Sendcloud-koppeling.

Nousu rekent geen opstartkosten, je kunt 14 dagen gratis proberen zonder creditcard, en bij jaarbetaling krijg je 2 maanden gratis.

Waar Nousu sterk is: eerlijk is eerlijk, dit is voor veel kleinere webshops een heel scherp geprijsd pakket. Je kunt snel beginnen, gratis testen, en je krijgt klantenservice (orderstatus, retouren) en productaanbevelingen in een tool. Vanaf Plus komt er proactieve upsell en cross-sell bij.

Waar je op moet letten: de gesprekslimieten staan er met "ongeveer" bij, en wat er gebeurt als je erboven zit, staat niet op de prijspagina. Producten in de winkelwagen leggen wordt niet genoemd.

De AI Verkoper van Loekas

De AI Verkoper van Loekas is geen helpdesk, maar een verkoper in je chat. Hij stelt de bezoeker vragen, geeft advies, raadt producten uit jouw eigen catalogus aan en legt ze direct in de winkelwagen. Elke AI Verkoper wordt op maat ingericht voor jouw webshop.

Prijs:

€299 per maand met een bundel van 750 gesprekken.

€599 per maand met een bundel van 2.500 gesprekken.

Zit je bundel vol, dan betaal je een kleine, vooraf bekende meerprijs per extra gesprek. Je wordt niet automatisch naar een duurder pakket geschoven.

Geen opstartkosten.

Een contract van 12 maanden, dat pas ingaat bij het eerste echte bericht van een bezoeker. De bouwperiode telt dus niet mee.

Waar de AI Verkoper sterk is: hij is gemaakt om te verkopen. Adviseren, aanraden en in de winkelwagen leggen gebeurt in hetzelfde gesprek, zonder dat de bezoeker zelf verder hoeft te zoeken. En je weet vooraf wat je per maand betaalt.

Waar anderen sterker zijn: dat zeggen we er eerlijk bij.

Er is geen gratis proefperiode. Bij Tidio en Watermelon kun je gratis beginnen, bij Nousu kun je 14 dagen gratis proberen.

De instapprijs ligt hoger dan bij Nousu of de betaalde instappakketten van Tidio.

Je zit 12 maanden vast. Andere tools zijn vaak maandelijks opzegbaar.

Het is geen helpdesk. Wil je vooral vragen over orderstatus en retouren automatiseren, of een gedeelde inbox voor je team, dan passen Trengo, Watermelon, Gorgias of Nousu beter.

Alles naast elkaar

Laatst gecontroleerd: 1 oktober 2026. Bronnen: de prijspagina's van de aanbieders, zoals hierboven gelinkt.

Tool	Zwaartepunt	Instap (betaald) per maand	Gratis beginnen	Nederlands bedrijf	Product in winkelwagen
Tidio (Lyro)	Live chat en helpdesk	$24,17 (Lyro apart)	Ja, gratis plan	Nee	Niet door ons bevestigd
Watermelon	AI klantenservice, alle kanalen	€99	Ja, gratis plan	Ja	Niet genoemd
Trengo	Gedeelde inbox met AI	€299 (jaar) of €349	Niet door ons gecontroleerd	Ja, oorspronkelijk	Niet bevestigd
Gorgias	E-commerce helpdesk	$10 (plus AI per interactie)	Niet door ons gecontroleerd	Nee	Niet bevestigd
Nousu	AI klantenservice voor webshops	€29	Ja, 14 dagen	Ja	Niet genoemd
AI Verkoper (Loekas)	Verkopen en adviseren	€299 (750 gesprekken)	Nee	Ja	Ja

"Niet bevestigd" of "niet genoemd" betekent dat we het niet terugzagen op de pagina's die we bekeken. Het kan dus best zijn dat een tool het wel kan. Vraag het na bij de aanbieder als het voor jou belangrijk is.

Welke chatbot past bij jouw webshop?

Een paar eerlijke vuistregels:

Je wilt klein en goedkoop beginnen met klantenservice: kijk naar Nousu of het gratis plan van Tidio. Je kunt testen zonder risico.

Je hebt een klantenserviceteam en veel kanalen, zoals WhatsApp, e-mail en sociale media: Watermelon of Trengo zijn daarvoor gebouwd.

Je draait een grotere Shopify-winkel met een supportteam: Gorgias is sterk als helpdesk, reken wel de AI-kosten per interactie goed door.

Je wilt dat je chat omzet oplevert, omdat klanten twijfelen en advies nodig hebben: dan is een verkoop-chatbot als de AI Verkoper logischer. Denk aan een assortiment waarin klanten moeten kiezen tussen maten, varianten of combinaties.

Je kunt ook combineren. Een helpdesk voor orderstatus en retouren, en een verkoper voor bezoekers die nog moeten kiezen, bijten elkaar niet.

Rekentip: kijk verder dan de instapprijs

Vergelijk nooit alleen het laagste bedrag op een prijspagina. Stel jezelf drie vragen:

Wat betaal ik bij twee keer zoveel gesprekken? Bij tools die per gesprek, per ticket of per AI-interactie rekenen, stijgt je rekening mee met je succes.

Welke kosten komen erbij? Denk aan AI-toeslagen, extra gebruikers, add-ons en betaling in dollars.

Wat levert het op? Een tool die vragen afvangt, bespaart tijd. Een tool die verkoopt, moet omzet opleveren. Dat zijn twee verschillende rekensommen.

Meer over prijzen lees je in wat kost een AI chatbot voor je webshop.

Conclusie

Er is geen chatbot die voor elke webshop de beste is. Voor goedkope, snelle klantenservice zijn Nousu en Tidio sterke opties. Voor teams met veel kanalen passen Watermelon en Trengo goed. Gorgias is een stevige helpdesk voor grotere Shopify-winkels. En wil je dat je chat klanten helpt kiezen en producten direct in de winkelwagen legt, dan is de AI Verkoper van Loekas gemaakt voor precies dat doel, met een vaste maandprijs en zonder opstartkosten.

Wil je zien hoe een AI chatbot voor je webshop verkoopt in plaats van alleen antwoordt? Bekijk onze pagina over de AI chatbot voor je webshop of ontdek direct wat de AI Verkoper voor jouw winkel kan doen.