Hoeveel klanten verlies je door gemiste oproepen?
MKB-bedrijven missen gemiddeld 12-18 telefoontjes per week. 62% van de bellers hangt op en belt een concurrent. Lees hoe je dit voorkomt.
Hoeveel klanten verlies je door gemiste oproepen?
Reken het direct uit voor je eigen bedrijf met de calculator: wat kost een gemiste oproep?
Je bent druk. In een meeting, op locatie, aan het werk. En ondertussen gaat de telefoon. Wat gebeurt er als je niet opneemt?
De cijfers spreken voor zich
Uit onderzoek blijkt dat het gemiddelde MKB-bedrijf:
- 12-18 telefoontjes per week mist tijdens drukke periodes
- 62% van de bellers die geen gehoor krijgt, belt een concurrent
- 78% belt niet terug als ze de voicemail krijgen
- 85% van de bellers verwacht binnen 4 uur een reactie
Reken even mee
Stel je hebt een gemiddelde orderwaarde van €200. Als je 15 telefoontjes per week mist en 60% daarvan waren potentiële klanten:
- 15 gemist × 60% potentieel = 9 gemiste kansen per week
- 62% belt een concurrent = 5,5 verloren klanten per week
- 5,5 × €200 = €1.100 misgelopen omzet per week
- Per maand: €4.400 misgelopen omzet
En dat is een conservatieve schatting.
Wanneer bellen je klanten?
Veel ondernemers denken dat klanten alleen tijdens kantooruren bellen. De werkelijkheid:
- 35% belt tussen 17:00 en 21:00: als jij al klaar bent
- 12% belt in het weekend: wanneer veel bedrijven dicht zijn
- 8% belt voor 09:00: de vroege bellers
Dat betekent dat meer dan de helft van je potentiële klanten buiten traditionele werktijden belt.
De oplossing: altijd bereikbaar zonder altijd beschikbaar te zijn
Met een AI telefoonassistent zoals Loekas:
- Elk telefoontje wordt beantwoord: 24/7, 365 dagen per jaar
- Afspraken worden direct ingepland: in jouw agenda
- Je krijgt een transcript: zodat je precies weet wie belde en waarvoor
- Spoed wordt geëscaleerd: zodat je alleen gestoord wordt wanneer het echt nodig is
De kosten van niet bereikbaar zijn
| Zonder Loekas | Met Loekas | |
|---|---|---|
| Gemiste oproepen/week | 12-18 | 0 |
| Verloren klanten/maand | ±22 | 0 |
| Misgelopen omzet/maand | €4.400+ | €0 |
| Kosten oplossing | €0 | €149/maand |
| Netto resultaat | -€4.400 | +€4.251 |
De berekening is simpel: Loekas verdient zichzelf al terug bij 1 extra klant per maand.
Klaar om bereikbaar te zijn?
Probeer Loekas 14 dagen of 60 belminuten gratis. Geen creditcard nodig.