Chatbot voor je webshop kiezen: van FAQ-bot tot AI verkoper

Er staan honderden chatbots op de markt en ze noemen zich allemaal "slim". Toch verschillen ze enorm in wat ze echt doen. Voordat je een keuze maakt, helpt het om te weten welke soorten er zijn. We delen ze op in drie types, van simpel naar krachtig.

Type 1: de FAQ-bot

Dit is de bekendste soort: het chatvenster rechtsonder dat veelgestelde vragen beantwoordt. Openingstijden, retourbeleid, verzendkosten. Je voedt hem met een lijstje vragen en antwoorden, en klaar.

Waar hij goed in is:

Standaardvragen afvangen zodat jij ze niet steeds hoeft te beantwoorden.

Altijd beschikbaar voor simpele informatie.

Waar hij vastloopt:

Alles wat afwijkt. Vraagt een klant iets net anders, dan snapt hij het niet.

Verkopen. Een FAQ-bot kent je assortiment niet en kan niets in de winkelwagen leggen.

Een FAQ-bot is vooral een support-tool. Hij verlaagt je werkdruk, maar levert geen extra omzet op. In de praktijk is het een kostenpost, geen verdienpost. En eerlijk: veel klanten vinden deze bots irritant, iets waar we het in waarom mensen chatbots irritant vinden uitgebreid over hebben.

Type 2: de aanbevelingsbot

Een stap verder gaat de aanbevelingsbot, ook wel product-recommender. Die stelt een paar vragen ("waar zoek je naar?") en toont dan een rijtje producten. Je ziet ze vaak op grotere webshops als een carrousel met suggesties.

Dit is duidelijk beter dan een FAQ-bot: hij betrekt je assortiment erbij. Maar er zit een gat. De bot laat producten zien, maar daarna moet de klant nog alles zelf doen: doorklikken, twijfels wegnemen, maat kiezen, in de winkelwagen leggen, afrekenen. De bot wijst naar de etalage, maar loopt niet mee naar de kassa.

Een aanbevelingsbot is als een verkoper die naar het schap wijst en dan wegloopt. Aardig bedoeld, maar de klant staat er alsnog alleen voor.

Type 3: de AI verkoper

De nieuwste categorie is de AI verkoper. Die doet wat een goede winkelmedewerker doet: luisteren, adviseren en helpen tot en met de aankoop.

Het verschil zit in drie dingen:

Adviseren. Hij begrijpt de vraag achter de vraag en denkt mee, ook bij twijfel.

Rekenen laat hij aan je shop. Prijzen komen altijd uit je eigen webshop, nooit uit de AI. Verkeerde bedragen zijn zo technisch onmogelijk.

Afronden. Hij laat producten uit jouw eigen catalogus zien en legt ze direct in de winkelwagen.

Dat laatste is de grote sprong. De AI Verkoper van Loekas legt het product ook echt in de winkelwagen. De klant hoeft alleen nog af te rekenen. Daarmee is dit geen kostenpost meer, maar een verkoopkanaal. De positionering zegt het al: geen chatbot, een verkoper.

De koopchecklist

Ga je kiezen? Loop dan deze vragen langs voordat je tekent:

Kent de bot mijn assortiment? Werkt hij met mijn echte producten en voorraad, of alleen met een vaste vragenlijst?

Kan hij afronden? Kan hij een product in de winkelwagen leggen, of blijft het bij aanwijzen?

Waar komen de prijzen vandaan? Rekent mijn webshop, of verzint de AI bedragen? Kies altijd het eerste.

Wat kost het als ik groei? Zit er een limiet op gesprekken die me later duur komt te staan? Meer hierover lees je in wat kost een AI chatbot.

Op welk platform draait het? Werkt het met Shopify, WooCommerce, Lightspeed, Magento, Shopware of CCV Shop?

Hoeveel werk is de installatie? Een enkele regel code, of een weken durend project?

Kostenpost of verdienpost?

Er is een simpele manier om de drie types uit elkaar te houden: kijk of de chat je geld kost of geld oplevert. Een FAQ-bot verlaagt je werkdruk, maar staat los van je omzet. Een aanbevelingsbot laat producten zien, maar rondt niks af. Een AI verkoper begeleidt de klant tot en met de winkelwagen, en wordt daarmee onderdeel van je verkoop.

Het helpt om jezelf af te vragen wat je echt wilt bereiken. Wil je vooral minder mailtjes en telefoontjes? Dan is een support-bot logisch. Wil je meer uit je bestaande bezoekers halen? Dan zoek je een verkoper, geen doorgeefluik.

Zo kies je goed

Wil je alleen je klantenservice ontlasten, dan is een FAQ-bot prima en goedkoop. Wil je echt meer verkopen, dan is de vraag of je een bot kiest die aanwijst of eentje die verkoopt. Voor de meeste webshops die willen groeien, is dat laatste de investering die zichzelf terugverdient.

Twijfel je nog tussen een chatbot en een verkoper? Lees dan het verschil tussen een AI chatbot en een AI verkoper, of bekijk direct wat de AI Verkoper voor jouw webshop kan betekenen. Zonder opstartkosten, met een vaste maandprijs.