Wat is de Flow Builder?
De Flow Builder is een visuele editor waarmee je het gesprek van je assistent ontwerpt als een stroomdiagram. Je sleept knooppunten (nodes) op een canvas en verbindt ze met lijnen. Zo bepaal je precies wat je assistent zegt, vraagt en doet.
Wanneer gebruik je de Flow Builder?
De Flow Builder is ideaal als je volledige controle wilt over het gespreksverloop. Denk aan situaties zoals:
- Afspraakplanning: De beller kiest een datum en tijdstip via een gestructureerd gesprek.
- Intake-gesprekken: Je stelt een vaste lijst vragen in een bepaalde volgorde.
- Telefoonmenu's: De beller kiest uit opties ("Druk 1 voor sales, 2 voor support").
- Doorschakelen op basis van antwoorden: Afhankelijk van wat de beller zegt, gaat het gesprek een andere kant op.
Wanneer kies je voor prompt-gebaseerd?
Als je gesprekken vrij en flexibel moeten zijn, is prompt-gebaseerd handiger. De AI bepaalt dan zelf de gespreksflow op basis van je instructies. Denk aan het beantwoorden van veelgestelde vragen of het aannemen van berichten.
Hoe open je de Flow Builder?
- Ga naar Assistenten in het menu.
- Klik op een flow-gebaseerde assistent (of maak er een nieuwe aan).
- Klik op het tabblad Gespreksverloop.
Je ziet nu het canvas met je gespreksflow. Aan de linkerkant vind je de beschikbare nodes die je kunt slepen.
De interface
Het canvas werkt met drag-and-drop. Je kunt inzoomen met je scrollwiel en het canvas verplaatsen door te slepen. Elke node heeft invoer- en uitvoerpunten die je met elkaar verbindt door een lijn te trekken.
Bovenaan zie je knoppen om je flow op te slaan, te publiceren en een voorbeeld te bekijken.