Terugbelverzoeken en gespreksuitkomsten

Na elk gesprek noteert je assistent wat de uitkomst was. Wil een beller teruggebeld worden, of is er iets dringends? Dan zet hij dat voor je klaar op de pagina Terugbelverzoeken. Zo hoef je geen gesprekken terug te luisteren om te weten wie je moet bellen.

Wat je assistent noteert

Per gesprek kiest je assistent een uitkomst:

Afspraak: het gesprek ging over een afspraak.
Terugbellen: de beller wil teruggebeld worden.
Informatie: de beller had een vraag.
Klacht: de beller was ergens niet tevreden over.
Spam: een verkoper, robot of bandje.
Overig: alles wat hier niet in past.

Daarnaast noteert hij hoe dringend het is (spoed, normaal of laag). Wil de beller teruggebeld worden, dan noteert hij ook de naam, het nummer, de reden en wanneer het de beller uitkomt.

Bij Gesprekken zie je de uitkomst bij elk gesprek en kun je erop filteren.

Wanneer komt er een terugbelverzoek?

Een gesprek komt in je lijst als de beller teruggebeld wil worden, of als het spoed heeft. Spam komt er nooit in.

Zo zet je het aan

Ga naar Assistenten en open je assistent.
Open het tabblad Na het gesprek.
Zet bij Terugbelverzoeken de schakelaar Terugbelverzoeken bijhouden aan.
Klik onderaan in de balk op Zet live. Pas daarna werkt het voor bellers.

Maak je een nieuwe assistent, dan staat dit meteen aan.

Eerdere gesprekken ophalen

Zet je het aan bij een assistent die al gesprekken had? Klik dan op Eerdere gesprekken ophalen. We zoeken in de gesprekken van de afgelopen 30 dagen naar terugbelvragen en zetten die in je lijst.

Werken met je lijst

Open Terugbelverzoeken in het menu. Het getal naast het menu-item is het aantal open verzoeken.

Kies Open, Gedaan of Alles. Filter op Alleen spoed of op een assistent.
Klik op Bel terug om de beller meteen te bellen vanaf je telefoon.
Klaar? Klik op Gedaan. Toch nog niet klaar? Klik op Terug naar open.
Voeg een Notitie toe, bijvoorbeeld wat je met de beller hebt afgesproken.

Directe melding bij spoed (optioneel)

Onder de schakelaar vul je bij Directe melding tot 5 e-mailadressen in. Bij spoed of een terugbelverzoek krijgen die adressen meteen een korte melding, naast de gewone samenvatting. Laat het leeg als de samenvatting genoeg is.

In de samenvatting per mail zie je de uitkomst en de urgentie ook terug. Bij spoed begint het onderwerp met [Spoed]. Bij een terugbelverzoek staat [Terugbelverzoek] in het onderwerp.

Goed om te weten

Je assistent vult dit zelf in op basis van het gesprek. Dat gaat meestal goed, maar niet altijd. Twijfel je? Luister het gesprek terug bij Gesprekken.
Werkt ook voor assistenten met een gespreksflow.
Zit in elk pakket, zonder extra kosten.