Gesprekken terugluisteren

Elk gesprek dat je assistent voert, wordt opgenomen. Je kunt deze opnames terugluisteren om de kwaliteit te controleren en je assistent te verbeteren.

Opnames vinden

1. Ga naar Gesprekken in het dashboard menu.

2. Je ziet een lijst met alle gesprekken, gesorteerd op datum (nieuwste eerst).

3. Klik op een gesprek om de details te openen.

Afspelen

In het gespreksdetailscherm zie je een audiospeler. Klik op de afspeelknop om het gesprek te beluisteren. Je kunt vooruit- en terugspoelen en de afspeelsnelheid aanpassen.

Informatie per gesprek

Bij elk gesprek zie je:

Datum en tijd: Wanneer het gesprek plaatsvond.

Duur: Hoe lang het gesprek duurde.

Assistent: Welke assistent het gesprek voerde.

Sentiment: Of het gesprek positief, neutraal of negatief was.

Samenvatting: Een korte AI-gegenereerde samenvatting van het gesprek.

Filteren

Gebruik de filters om gesprekken te zoeken:

Filter op assistent om alleen gesprekken van een specifieke assistent te zien.

Filter op datum om een bepaalde periode te bekijken.

Filter op sentiment om alleen positieve of negatieve gesprekken te zien.

Tips

Luister regelmatig gesprekken terug. Zo ontdek je patronen: welke vragen komen vaak voor? Waar loopt het gesprek vast? Gebruik deze inzichten om je assistent te verbeteren.