Gesprekken terugluisteren
Elk gesprek dat je assistent voert, wordt opgenomen. Je kunt deze opnames terugluisteren om de kwaliteit te controleren en je assistent te verbeteren.
Opnames vinden
- Ga naar Gesprekken in het dashboard menu.
- Je ziet een lijst met alle gesprekken, gesorteerd op datum (nieuwste eerst).
- Klik op een gesprek om de details te openen.
Afspelen
In het gespreksdetailscherm zie je een audiospeler. Klik op de afspeelknop om het gesprek te beluisteren. Je kunt vooruit- en terugspoelen en de afspeelsnelheid aanpassen.
Informatie per gesprek
Bij elk gesprek zie je:
- Datum en tijd: Wanneer het gesprek plaatsvond.
- Duur: Hoe lang het gesprek duurde.
- Assistent: Welke assistent het gesprek voerde.
- Sentiment: Of het gesprek positief, neutraal of negatief was.
- Samenvatting: Een korte AI-gegenereerde samenvatting van het gesprek.
Filteren
Gebruik de filters om gesprekken te zoeken:
- Filter op assistent om alleen gesprekken van een specifieke assistent te zien.
- Filter op datum om een bepaalde periode te bekijken.
- Filter op sentiment om alleen positieve of negatieve gesprekken te zien.
Tips
Luister regelmatig gesprekken terug. Zo ontdek je patronen: welke vragen komen vaak voor? Waar loopt het gesprek vast? Gebruik deze inzichten om je assistent te verbeteren.