Wat is sentimentanalyse?
Sentimentanalyse is een AI-functie die bepaalt of een gesprek positief, neutraal of negatief was. Dit helpt je om snel te zien hoe tevreden bellers zijn.
Hoe werkt het?
Na elk gesprek analyseert Loekas de inhoud en toon van het gesprek. Op basis daarvan krijgt het gesprek een van drie labels:
- Positief: De beller was tevreden. Het gesprek verliep soepel en het doel werd bereikt.
- Neutraal: Het gesprek was zakelijk en functioneel, zonder duidelijk positief of negatief sentiment.
- Negatief: De beller was ontevreden of gefrustreerd. Het gesprek verliep moeizaam.
Waar zie je het sentiment?
Het sentiment wordt getoond op twee plekken:
- Gesprekslijst: In het overzicht van gesprekken zie je bij elk gesprek een gekleurde indicator (groen, grijs of rood).
- Gespreksdetails: In het detailscherm van een gesprek zie je het sentiment met een toelichting.
Wat kun je ermee?
- Prioriteer negatieve gesprekken: Filter op negatief sentiment om snel te zien welke bellers ontevreden waren. Neem eventueel contact op.
- Verbeter je assistent: Als er veel negatieve gesprekken zijn, bekijk dan wat er misgaat. Misschien mist je assistent informatie of klinkt de begroeting niet goed.
- Volg trends: Bekijk of het sentiment over tijd verbetert nadat je aanpassingen hebt gedaan.
Is het altijd correct?
De sentimentanalyse is een schatting op basis van AI. In de meeste gevallen klopt het, maar soms kan een gesprek verkeerd worden ingeschat. Gebruik het als hulpmiddel, niet als absolute waarheid.