Gesprekken exporteren
Je kunt je gesprekken downloaden als CSV-bestand. Dat opent direct in Excel, met Nederlandse tijden en instellingen.
Zo werkt het
Je vindt een link naar de export ook in het tabblad Na het gesprek van je assistent.
- Ga naar Gesprekken.
- Zet de filters die je wilt, bijvoorbeeld een periode, een assistent of een uitkomst.
- Klik op het downloadicoon naast de filters. Het bestand wordt gedownload met precies de gesprekken uit je filters.
Op de pagina Terugbelverzoeken staat ook een knop Exporteer. Daarmee download je je terugbellijst, met naam, telefoon, reden, voorkeurstijd, status en notitie.
Wat staat er in het bestand?
Per gesprek: datum, tijd, assistent, beller, duur in seconden, sentiment, uitkomst, terugbellen, urgentie en samenvatting. Opnames zitten er niet in.
Grenzen
- Maximaal de laatste 12 maanden per export.
- Maximaal 20.000 gesprekken per bestand.
- Maximaal 10 exports per uur.
Goed om te weten
- Het bestand bevat telefoonnummers en samenvattingen van je bellers. Bewaar het veilig en verwijder het als je het niet meer nodig hebt.
- Zit in elk pakket, zonder extra kosten.