Terugvalnummer instellen
Een terugvalnummer is een reservenummer, bijvoorbeeld je eigen mobiel. Bellers komen daar uit als je assistent ze op dat moment niet kan aannemen.
Wanneer gaan bellers naar je terugvalnummer?
Eerlijk is eerlijk: het terugvalnummer werkt in twee situaties, niet bij elke storing.
- Alle lijnen bezet: er bellen meer mensen tegelijk dan er lijnen vrij zijn, en er komt na lang overgaan geen plek vrij.
- Grote storing: bij een grote storing van het spraakplatform kunnen wij alle gesprekken met de hand naar je terugvalnummer omleiden.
Bij andere problemen werkt het niet automatisch. Het terugvalnummer is dus geen garantie dat elk gesprek bij je terechtkomt.
Zo stel je het in
- Ga naar Telefoonnummers.
- Zoek bij je nummer het blok Terugvalnummer.
- Vul het nummer in. Staat er al een voorstel (je doorschakelnummer)? Controleer het goed voor je opslaat.
- Klik op Opslaan en daarna op Bevestigen.
Het geldt meteen. Je hoeft niet te publiceren. Weghalen doe je met Verwijderen.
Welk nummer kan het zijn?
- Een extern nummer, zoals je mobiel of je vaste lijn. Niet een nummer van je assistent en niet hetzelfde nummer.
- Geen betaalnummer, zoals 0900.
- Tijdens je proefperiode alleen een Nederlands of Belgisch nummer.
Let op: geen rondje
Schakel je je eigen bedrijfsnummer door naar je assistent? Gebruik datzelfde bedrijfsnummer dan niet als terugvalnummer. Anders gaat een beller in een rondje tussen de twee nummers.
Wat kost het?
Het terugvalnummer zit in elk pakket, zonder extra kosten.