Spamfilter en gesprekken die vastlopen

Spamfilter en gesprekken die vastlopen

Verkopers, robots en lange stiltes kosten je belminuten. Met twee instellingen houd je dat binnen de perken: het spamfilter per telefoonnummer en Gesprekken die vastlopen stoppen per assistent.

Spamfilter

Ga naar Telefoonnummers. Bij elk nummer staat het blok Spamfilter:

• Anonieme bellers weigeren: bellers met een afgeschermd nummer krijgen geen gehoor.
• Alleen bellers uit Nederland en België: bellers uit andere landen worden geweigerd voordat je assistent opneemt.

Een wijziging geldt meteen. Je hoeft niet te publiceren.

Nummers blokkeren

Onder je nummers staat Geblokkeerde nummers. Vul een telefoonnummer in, eventueel met een notitie, en klik op Blokkeren. Die beller krijgt dan geen gehoor op je nummers, bij al je assistenten. Met Deblokkeren haal je een nummer weer van de lijst.

Is een beller vaker als spam herkend? Dan stellen we voor om hem te blokkeren. Wij blokkeren nooit zelf: jij beslist.

Bij je nummer zie je ook hoeveel oproepen je spamfilter de laatste dagen heeft geweigerd.

Gesprekken die vastlopen stoppen

1. Ga naar Assistenten, open je assistent en kies het tabblad Geavanceerd.
2. Zoek Gesprekken die vastlopen stoppen en zet het aan.
3. Vul bij Ophangen na stilte (seconden) in na hoeveel stilte je assistent ophangt. Dat kan tussen 10 en 600 seconden.
4. Vul bij Maximale gespreksduur (minuten) in hoe lang een gesprek mag duren. Dat kan tussen 1 en 60 minuten. Daarna stopt het gesprek.
5. Laat Zelf ophangen bij spam en afscheid aan. Je assistent beëindigt dan het gesprek na het afscheid. Hoort hij een robotstem, een bandje of een verkoper die niets met je bedrijf te maken heeft, dan rondt hij het gesprek meteen af.
6. Klik onderaan in de balk op Zet live.

Maak je een nieuwe assistent, dan staat dit meteen aan.

Goed om te weten

• Kies de maximale gespreksduur niet te krap. Anders wordt een lang, echt gesprek ook afgebroken.
• Of iemand spam is, is een inschatting van je assistent. Geen garantie.
• Werkt je assistent met een gespreksflow? Dan gelden stilte en maximale duur wel, maar bepaal je in je flow zelf waar het gesprek eindigt.
• Gebruik je een zelfgeschreven instructie? Dan zie je in het scherm een regel die je in je instructie zet, zodat je assistent weet wanneer hij ophangt.
• Zit in elk pakket, zonder extra kosten.