Doorverbinden naar meerdere collega's

Doorverbinden naar meerdere collega's

Met Doorverbinden naar meerdere collega's verbindt je assistent bellers door naar de juiste collega. Hij vertelt je collega eerst kort wie er belt en waarover. Neemt niemand op? Dan noteert je assistent een bericht.

Wat het anders maakt dan gewoon doorschakelen

• Meerdere bestemmingen: naast je algemene doorschakelnummer tot 5 extra bestemmingen, zoals de werkplaats of de administratie. Per bestemming zeg je wanneer je assistent daarheen doorverbindt.
• Eerst je collega inlichten: de beller wacht even. Je collega hoort eerst een korte samenvatting en neemt dan het gesprek over.
• Bericht als niemand opneemt: je assistent zegt dat tegen de beller en noteert naam, nummer en waar het over gaat. Staat Terugbelverzoeken aan, dan komt dat bericht ook in je lijst.

Zo stel je het in

1. Ga naar Assistenten, open je assistent en kies het tabblad Bereikbaar en afspraken. Zoek de kaart Doorverbinden.
2. Klik op Meer opties. Zet bij Doorverbinden naar meerdere collega's de schakelaar Meerdere collega's gebruiken aan.
3. Kies Eerst je collega inlichten of Direct doorverbinden (zonder overdracht).
4. Voeg bij Extra bestemmingen per bestemming een naam, een nummer en een omschrijving van wanneer toe.
5. Pas eventueel aan wat je collega eerst hoort, wat jullie allebei horen bij het verbinden, de Wachtmuziek en Hoe lang laten overgaan.
6. Klik onderaan in de balk op Zet live.

Staat dit uit, dan verbindt je assistent gewoon direct door naar het nummer in de kaart Doorverbinden, zoals je gewend bent.

Goed om te weten

• Je collega ziet het nummer van je assistent, niet dat van de beller. De korte overdracht vertelt wie er belt. Het nummer van de beller vind je terug bij Gesprekken.
• Laat het niet langer dan 20 seconden overgaan. Anders neemt de voicemail van je collega vaak al op. Je kiest tussen 5 en 90 seconden.
• Tijdens het wachten en de overdracht lopen je belminuten door.
• Dit werkt voor assistenten met een instructie. Gebruik je een gespreksflow? Dan stel je doorschakelen in je flow in.

Wat kost het?

Doorverbinden naar meerdere collega's zit in het Groeien-pakket. Tijdens je proefperiode probeer je het gratis. Met Starter zie je de functie wel, maar kun je hem niet aanzetten. Het is geen losse uitbreiding.