Doorschakelen instellen

Soms wil een beller liever met een echt persoon spreken. Met doorschakelen stuur je de beller door naar een telefoonnummer naar keuze.

Doorschakelnummer instellen

1. Ga naar je assistent en open het tabblad Telefonie of Instellingen.

2. Vul het doorschakelnummer in. Dit is het nummer waar bellers naartoe worden gestuurd.

3. Klik op Opslaan.

Wanneer wordt er doorgeschakeld?

Je assistent schakelt door in deze situaties:

De beller vraagt erom: Als de beller zegt dat hij een medewerker wil spreken, schakelt de assistent door.

De assistent kan niet helpen: Als de vraag buiten het bereik van de assistent valt.

Via een Transfer Node: Als je in de Flow Builder een doorschakelstap hebt ingebouwd.

Doorschakelbericht

Je kunt instellen wat je assistent zegt voordat hij doorschakelt. Bijvoorbeeld: "Ik verbind je door met een collega. Een moment alsjeblieft."

Dit stel je in bij de persona-instellingen van je assistent of in de Transfer Node van de Flow Builder.

Wat als er niet wordt opgenomen?

Als het doorschakelnummer niet bereikbaar is, hoort de beller een ingesprektoon of wordt het gesprek beeindigd. Zorg ervoor dat het doorschakelnummer altijd bereikbaar is tijdens je openingstijden.

Meerdere doorschakelnummers

Met de Flow Builder kun je naar verschillende nummers doorschakelen op basis van het onderwerp. Maak een Branch Node aan met vertakkingen en koppel elke tak aan een Transfer Node met een ander nummer.