Doorschakelen instellen

Soms wil een beller liever met een echt persoon spreken. Met doorschakelen stuur je de beller door naar een telefoonnummer naar keuze.

Doorschakelnummer instellen

Ga naar je assistent en open het tabblad Bereikbaar en afspraken.
Vul in de kaart Doorverbinden het nummer in. Dit is het nummer waar bellers naartoe worden gestuurd.
Klik onderaan in de balk op Zet live.

Wanneer wordt er doorgeschakeld?

Je assistent schakelt door in deze situaties:

De beller vraagt erom: Als de beller zegt dat hij een medewerker wil spreken, schakelt de assistent door.
De assistent kan niet helpen: Als de vraag buiten het bereik van de assistent valt.
Via een Transfer Node: Als je in de Flow Builder een doorschakelstap hebt ingebouwd.

Doorschakelbericht

Met Meerdere collega's gebruiken kun je instellen wat je assistent zegt voordat hij doorschakelt. Bijvoorbeeld: "Ik verbind je door met een collega. Een moment alsjeblieft."

Heb je alleen een doorschakelnummer ingevuld? Dan zegt je assistent kort dat hij je doorverbindt. Daar is geen apart tekstveld voor.

Wil je zelf bepalen wat er gezegd wordt? Heb je een gewone assistent, dan kan dat via Doorverbinden naar meerdere collega's (Groeien-pakket, of tijdens de proefperiode). Ga naar het tabblad Bereikbaar en afspraken, open in de kaart Doorverbinden de optie Meer opties en zet Meerdere collega's gebruiken aan. Kies Eerst je collega inlichten. Bij Wat je collega eerst hoort vul je in wat je collega te horen krijgt, en bij Wat beiden horen bij het verbinden (optioneel) wat jullie allebei horen. Heb je een flow-assistent? Dan stel je de tekst in de Transfer Node van de Flow Builder in.

Wat als er niet wordt opgenomen?

Als het doorschakelnummer niet bereikbaar is, hoort de beller een ingesprektoon of wordt het gesprek beeindigd. Zorg ervoor dat het doorschakelnummer altijd bereikbaar is tijdens je openingstijden.

Meerdere doorschakelnummers

Heb je een gewone assistent met een instructie? Dan kun je onder Meer opties in de kaart Doorverbinden de schakelaar Meerdere collega's gebruiken aanzetten. Lees daarvoor het artikel "Doorverbinden naar meerdere collega's".

Met de Flow Builder kun je naar verschillende nummers doorschakelen op basis van het onderwerp. Maak een Branch Node aan met vertakkingen en koppel elke tak aan een Transfer Node met een ander nummer.